Refund policy

1. Ret til at Returnere

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Du skal inden for 14 dage fra modtagelsen af varen meddele os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er undtaget i henhold til gældende lovgivning eller som beskrevet under afsnittet "Undtagelser fra returretten".

2. Returproces

For at returnere en vare, bedes du vælge dit land herunder:

Danmark -> klikke her.
Sverige -> klikke her.

Returportalen guider dig gennem processen og oplyser de nødvendige oplysninger for returnering.

3. Returomkostninger

Hvis returårsagen skyldes vores fejl, herunder forkert vare, mangelfuld levering eller beskadiget produkt ved modtagelse, dækker vi returomkostningerne.

Hvis du returnerer varen som følge af egne præferencer, for eksempel hvis varen ikke lever op til dine forventninger eller ikke passer til dit behov, er du selv ansvarlig for returforsendelsen.

4. Dokumentation ved Beskadigede Varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal vi kunne dokumentere skaden over for fragtfirmaet.

Vi beder derfor om følgende billeder:

Ydre emballage
Indre emballage
Den beskadigede vare
Fragtseddel (hvis synlig)

Manglende dokumentation kan medføre, at refundering eller erstatning ikke kan godkendes.

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, tilbagebetaler vi det relevante beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetales også de oprindelige standardleveringsomkostninger. Eventuelle ekstra omkostninger for ekspreslevering eller andre premium leveringsvalg refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

6. Undtagelser fra returretten

Specialfremstillede og personligt tilpassede produkter

Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller personlige ønsker.

Forseglede varer

Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering.

Varer beskadiget af kunden

Hvis produktet eller emballagen beskadiges som følge af kundens håndtering, kan vi foretage en vurdering af varens værdiforringelse. I sådanne tilfælde kan en delvis refusion være relevant.

Letfordærvelige varer og produkter af levende materialer

Produkter med begrænset holdbarhed samt varer fremstillet af levende eller naturlige materialer såsom friske blomster, gran, planter eller andre organiske materialer.

7. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette ikke som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Ved uafhentede pakker forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske omkostninger til returfragt samt et håndteringsgebyr på 50 DKK fra det refunderede beløb.

Dette gælder ikke for varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten, hvor refundering ikke ydes.

8. Accept af vilkår

Ved at gennemføre et køb på www.brivy.dk bekræfter du, at du har læst og accepteret vores handelsbetingelser, herunder denne politik for retur og annullering.